Questions fréquemment posées

Produits

Comment éviter l’endommagement des ressorts pneumatiques / Comment prolonger la durée de vie des ressorts pneumatiques / jambes de force pneumatiques?

Nous sommes tout à fait conscients que la réparation des pièces de votre suspension pneumatique est coûteuse et non souhaitée. Cependant, qu’est-ce qu’on peut faire pour augmenter la durée de vie des pièces? Ci-dessous vous avez plusieurs conseils qui vont vous aider ou bien d’éviter complètement la réparation, ou au moins de la repousser.

Jambe de force pneumatique avec des ressorts pneumatiques séparables

Si votre véhicule a une suspension pneumatique séparable (Audi Allroad A6 C5, Mercedes-Benz W164, BMW X5), vous devez régulièrement (environ une fois par semaine) lever le véhicule à la position la plus haute et éliminer les salissures à l’aide d’un nettoyeur haute pression (tenez le nettoyeur à une distance d’environ 30 cm/12 pouces du ressort pneumatique, sinon la pression de l’eau peut endommager le ressort pneumatique). La position la plus haute peut varier en fonction du modèle de votre véhicule et des options de réglage. Pour cette raison, veuillez contrôler cela, en essayant les différents modes de fonctionnement de votre véhicule (Sport, comfort, dynamic, off-road) et choisissez celui qui permet de mettre votre véhicule dans la position la plus haute. Le plus souvent, les salissures se trouvent au-dessous du pli des chambres pneumatiques. Si vous trouvez une couche gelée de bitume sur le guide du piston (c’est la partie de la jambe de force sur laquelle le ressort pneumatique est monté), il est recommandable que cette couche soit nettoyée aussi. Vous devez toujours éviter de conduire sur un asphalte fraîchement posé, parce que le mélange de bitume frais et de sable crée immédiatement des accumulations sur le piston et il en résulte une usure rapide du ressort pneumatique.

Ensemble de suspension pneumatique et amortisseur

Beaucoup de véhicules comme Mercedes W220 ou W211 sont munis d’un ensemble jambe de force - amortisseur et ressort pneumatique formant visuellement une pièce de rechange complète. Dans de nombreux cas vous pouvez les reconnaître facilement par les capuchons en métal à l’aide desquels le ressort pneumatique est fermement monté. Le meilleur moyen d’éviter les dommages, que nous recommandons, est de contrôler régulièrement l’état des joints anti-poussière de la jambe de force.

Que signifie le numéro du producteur (ОЕМ) et pourquoi certains produits ont plus d’un numéro?

Les constructeurs automobiles marquent d'un numéro d'identification chacun de leurs produits. Avec ce numéro, vous pouvez trouver le produit que vous recherchez. Lorsque l’OEM numéro que vous cherchez est spécifié dans l‘informations sur ce produit, le produit est compatible avec votre véhicule. Vous pouvez trouver les numéros OEM dans le champ prévu pour des informations:

Parfois, les constructeurs automobiles marquent un même produit de plus d’un numéro. Si vous pouvez trouver le numéro ОЕМ que vous cherchez dans l’information du produit, alors le produit est compatible avec votre véhicule.

Quelle est la différence entre le ressort pneumatique (coussin pneumatique) et un amortisseur pneumatique?

Le coussin pneumatique fait partie de l'amortisseur pneumatique. Certains véhicules (par ex. Mercedes ML) vous permettent de changer le coussin pneumatique séparément. Dans notre boutique en ligne, vous pouvez acheter tout l’amortisseur pneumatique ou, seulement le coussin pneumatique. Pour certains modèles de voiture il n'est pas possible de changer séparément le coussin pneumatique. Dans ce cas, vous devez changer l'ensemble de l’amortisseur pneumatique.

Quelle est la garantie des produits d’Aerosus?

Nos produits ont une garantie de 2 ans. Pour retourner un produit, veuillez remplir ce formulaire de retour et joignez-le à votre envoi. S’il s’agit d’une pièce défectueuse, nous procéderons à l’envoi d’un nouveau produit ou à la réparation de la pièce défectueuse. Nos termes et conditions s'appliquent.

Qu’est-ce que l’acompte?

Certains de nos produits sont re-manufacturés, c’est pourquoi nous proposons le système de l’acompte, cette somme sera avancée lors de la commande. Une fois que vous aurez installé la nouvelle pièce, vous pourrez nous retourner votre ancienne pièce, en remplissant le formulaire de retour et en le joignant à votre retour. Une fois que nous aurons réceptionné la pièce retournée, nous procéderons au remboursement du montant de l’acompte sur votre compte. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que vous aurez utilisé lors de votre commande. Merci de noter que le traitement du remboursement de l‘acompte peut prendre un certain temps.

Que signifie 4MATIC?

4MATIC est le nom publicitaire du système de mouvement des quatre roues, développé par Mercedes-Benz. Il est conçu pour augmenter la traction dans des conditions glissantes.

Que signifie AIRMATIC?

АIRMATIC est le nom commercial de Mercedes-Benz pour les automobiles avec des systèmes de suspension pneumatique. En comparaison avec le système de suspension en acier, le système de suspension d’air AIRMATIC possède des avantages par rapport à la sécurité et le confort sur la route. La suspension pneumatique AIRMATIC, régule automatiquement la force de ressort des amortisseurs de chaque roue en fonction de l’état de la route.

Que signifie VDS et comment je peux savoir si mon véhicule est équipé de VDS?

VDS = Suspension à amortissement variable. Le système est prévu spécialement pour les produits Range Rover et dans ses fonctionnalités il est similaire à des alternatives comme ADS (système d’amortissement adaptatif) de Mercedes. Les suspensions pneumatiques qui sont équipées de ce système se caractérisent par une douceur réglable. Cette fonction est utilisée chez les véhicules à confort réglable ou les modèles de sport. Les produits Range Rover avec VDS sont offerts avec un câble d’alimentation supplémentaire se trouvant au-dessus de la amortisseur pneumatique. Les amortisseurs pneumatiques sans VDS ne sont pas dotées d’un tel câble.


Les amortisseurs pneumatiques avec VDS.

Les amortisseurs pneumatiques sans VDS.

Que signifie l’АВС?

ABC (Active Body Control – système de suspension active) est une marque enregistré de Mercedes-Benz. C’est un système de suspension de haute qualité qui adapte automatiquement le réglage de la suspension à la situation concrète de mouvement. De plus, les systèmes ABC comprennent une fonction de stabilisation de contrevent intégrée.

Comment vérifier si mon véhicule est équipé d’AIRMATIC ou d‘ABC?

Vous pouvez vérifier le type de suspension en ouvrant le capot de la voiture et en regardant sur la partie supérieure de l’amortisseur.
Si votre automobile est équipé d’AIRMATIC, vous allez voir les lignes d’air évidentes commençant par la partie supérieure des amortisseurs:

Si votre voiture est équipée d'ABC, vous aurez de petites prises électriques noires qui mènent à la partie supérieure des deux amortisseurs:

Que signifie ADS et comment savoir si mon véhicule est équipé d’ADS?

ADS (systèmes d'amortissement actif) est une marque commerciale de Mercedes-Benz. Le système d'amortissement adaptatif modifie automatiquement les paramètres de la suspension d'air afin de s‘assurer que le chauffeur ait un haut niveau de contrôle, indépendamment des conditions de conduite. Vous pouvez vérifier si votre véhicule est équipé d'ADS en vérifiant le bouton de contrôle AIRMATIC sur le tableau de bord sous le contrôle de l'air conditionné:

Livraison

Est-ce que le COVID-19 perturbe le processus de livraison?

Aerosus poursuit son activité quotidienne sans aucune restriction ni retard dû au COVID-19 jusqu'à présent. Toutes les commandes sont traitées et livrées à temps! Si cette situation change, nous vous en informerons immédiatement.

Est-ce que je vais recevoir la facture relative à ma commande?

Oui, Vous allez recevoir une facture PDF par mail. Veuillez vérifier vos "Indésirables", parfois le mail est incorrectement filtré.

Combien va me coûter la livraison et combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma commande?

Le délai de livraison et les frais de port dépendent du mode de livraison choisi (standard ou Express) et de votre adresse de livraison. Dans notre boutique en ligne vous pouvez trouver un calculateur du coût d'expédition, il vous indiquera les tarifs et les délais approximatifs de livraison. Le calculateur peut être trouvé dans la description de chaque produit:

Quelles sont les destinations de livraison?

Nous effectuons des livraisons de nos produits dans le monde entier. Pour calculer les délais de livraison et les frais de port, vous pouvez utiliser le calculateur de livraison. Vous pouvez le trouver ici.

Paiement

Quelles sont les modes de paiement acceptés par Aerosus?

Aerosus accepte les paiements par PayPal, Carte Bleue, MasterCard, VISA, virements bancaires et paiement à la livraison (paiement en liquide lors de la livraison). Pour plus d’information, appuyez ici.

Qui doit payer les frais en cas de retour?

Aerosus prend en charge tous les frais de port pour la France. Contactez-nous via notre hotline ou déposez votre formulaire de retour en ligne pour obtenir une etiquette de retour prépayée.

Remboursement/Echange

Comment puis-je retourner ce produit? Comment puis-je retourner mon ancienne pièce et comment récupérer mon acompte?

Si vous choisissez de vous rétracter du présent Contrat, nous rembourserons immédiatement tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais d’expédition (à l’exception des coûts additionnels résultant de la sélection d’une modalité d’expédition qui est différente de la livraison standard économiquement la plus avantageuse que nous offrons), au plus tard le 30-ème jour de la réception de l’avis de rétractation de ce Contrat. Nos clients qui vivent en France peuvent bénéficier de retour gratuit. Vous pouvez réaliser le retour par notre téléphone rouge pour clients ou directement à travers le portail en ligne de retour de notre magasin.

RETOURS VIA ASSISTANCE TELEPHONIQUE CLIENTS
1. Veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par courriel pour nous communiquer votre désir de retourner le produit. Nous allons vous envoyer une étiquette de retour prépayée.
2. Remplissez ce formulaire et mettez-le dans le colis à retourner.
3. Imprimez l’étiquette de retour prépayée et apportez-la avec vous au bureau de poste pour envoyer gratuitement votre colis.

RETOUR EN LIGNE
1. Veuillez visiter Retours et Remboursements pour des informations détaillées sur la manière de demander un retour en ligne.
2. Après la réception de votre demande de retour nous allons vous envoyer une étiquette de retour prépayée et un bordereau d’expédition. Imprimez les deux documents.
3. Mettez le bordereau d’expédition dans le colis à retourner. N’oubliez pas de prendre avec vous l’étiquette de retour prépayée quand vous allez au bureau de poste.

Envoyez le colis à l’adresse suivante :
AT Parts Germany GmbH C/O UPS SCS
Hans Günther Sohl Strasse 4
47807 Krefeld
Tel: 01 84 88 51 71
E-Mail:

Les remboursements relatifs à ces retours ne seront faits que selon la même modalité de paiement que vous avez utilisé pour l’achat initial.

Boutique en ligne

Est-ce que les achats sur Aerosus sont sécurisés?

Toutes vos données sont cryptées avec SSL (Secure-Socket-Layer) et vos paiements seront effectués en toute confidentialité. Vos données ne sera visible pour tous. Cherchez le symbole avec le cadenas dans votre moteur de recherche :

Personne n’aura accès à vos données codées. Pour votre propre sécurité, veuillez-vous déconnecter toujours après avoir acheté.

Comment utiliser les bons d’achat?

Après vous être inscrits sur notre boutique en ligne, vous recevrez un email avec un code promo. Pour utiliser votre bon d‘achat, vous devez aller dans votre panier. Vous verrez ensuite une zone de texte indiquant "Vous avez un code promo?":

Introduisez le code dans le champ. S’il est valide, vous verrez un message. La valeur du bon d’achat va être automatiquement déduite du prix total.

Est-il possible de recevoir une réduction?

Oui, ça l'est. Si vous achetez une paire correspondante (par exemple, suspensions avant gauche et droite), vous obtiendrez une réduction de 10%. Si vous cliquez sur un de nos produits sur notre boutique en ligne, vous verrez automatiquement la pièce qui lui correspond et la réduction, dont vous pouvez bénéficier, si vous achetez la paire :

TVA

Nous sommes une entreprise européenne avec un numéro TVA valide (numéro d'identification TVA). De quelle manière peut-on commander sur votre boutique en ligne sans payer la TVA?

Après avoir placé tous les produits que vous voulez dans le panier, cliquez sur le bouton "Passer à la caisse". Après, vous allez découvrir le champ pour introduire les données avec le nom "numéro TVA", où vous pouvez introduire votre numéro d'identification TVA. Indiquez votre numéro sans l’indicatif du pays, par exemple au lieu de FR13084040156, il f aut indiquer 13084040156.